Kebijakan Bantuan

Di MCP Market, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat, ramah, dan efektif. Kebijakan ini menjelaskan standar layanan yang dapat Anda harapkan saat berinteraksi dengan tim kami.

Jam Layanan Pelanggan

Hari Operasional: Senin - Jumat
Jam Layanan: 07:00 - 21:00 WIB
Hari Libur: Kami tidak menyediakan layanan pada hari libur nasional, tetapi Anda dapat meninggalkan pesan, dan tim kami akan merespon pada hari kerja berikutnya.

Cara Menghubungi Kami

Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami melalui tiket bantuan. Kami berusaha menjawab Tiket dalam waktu 24 jam pada hari kerja. Anda juga dapat menghubungi kami melalui formulir kontak.

Penyelesaian Masalah

Tanggapan Cepat: Kami berkomitmen untuk merespons semua pertanyaan pelanggan secepat mungkin, biasanya dalam waktu 24 jam pada hari kerja.

Penyelesaian Masalah: Tim kami akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan setiap masalah dalam waktu 3-5 hari kerja, tergantung pada kompleksitas masalah. Kami akan terus memberi tahu Anda tentang perkembangan proses penyelesaian.

Pengembalian Dana

Untuk informasi lebih lanjut tentang pengembalian dana dan kebijakan pengembalian, silakan lihat halaman Kebijakan Pengembalian kami atau hubungi tim kami untuk panduan lebih lanjut.

Penanganan Keluhan

Jika Anda merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan, Anda dapat mengajukan keluhan melalui Tiket Bantuan. Kami akan menyelidiki keluhan Anda secara mendalam dan berusaha memberikan solusi yang memuaskan dalam waktu 2-5 hari kerja.

Layanan yang Diberikan

Kami siap membantu Anda dalam berbagai hal terkait dengan pengalaman berbelanja di MCP Market, termasuk:

Pertanyaan seputar produk digital yang tersedia di situs kami.
Bantuan teknis atau panduan penggunaan produk.
Status pesanan dan pengiriman.
Permintaan pengembalian dana atau kebijakan refund.
Penyelesaian masalah atau keluhan terkait transaksi.

Komitmen Kami

Kami berkomitmen untuk memberikan:

Pelayanan Profesional: Semua staf layanan pelanggan kami dilatih untuk memberikan tanggapan yang sopan, profesional, dan tepat waktu.
Transparansi: Kami akan selalu memberikan informasi yang jelas dan lengkap terkait dengan status pertanyaan atau keluhan Anda.
Solusi yang Tepat: Kami akan melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa semua masalah diselesaikan secara adil dan memuaskan.